Primeros pasos para comercios

Bienvenido a Clicka. Aquí te contamos cómo dar de alta tu comercio, qué datos te pediremos y qué pasa hasta que publicas tu primera promoción. Hay dos caminos: por WhatsApp, charlando con el bot, o con un formulario web si ya tienes tu propio Canal.

Alta por WhatsApp, pregunta a pregunta

Es la vía más sencilla si todavía no tienes Canal:

Escanea el QR de alta: se abre un chat de WhatsApp con la palabra ALTA ya escrita; solo tienes que pulsar «Enviar». También puedes escribir tú ALTA (da igual mayúsculas o acentos, pero debe ser el mensaje entero: «quiero darme de alta» no funciona).
El bot te saluda y arranca el cuestionario:

👋 ¡Hola! Soy el asistente de alta de comercios. Te haré 7 preguntas rápidas. Escribe CANCELAR en cualquier momento para salir.
Responde a las 7 preguntas, una a una.
Al final verás un resumen con todo lo que has contestado y la pregunta ¿Es correcto? (SI / NO). Con SÍ (también valen «vale», «ok», «confirmo»…) tu alta queda registrada; con NO se empieza de nuevo desde la primera pregunta, sin salir del chat.

Si alguna respuesta no es válida, el bot te lo dice con un mensaje que empieza por ⚠️ y te repite la misma pregunta. Por ejemplo, con el IBAN:

⚠️ Ese IBAN no parece válido. Cópialo tal cual de tu banco (los ES tienen 24 caracteres).

Qué te preguntará el bot y para qué

#	Pregunta del bot	Para qué sirve
1	`1/7 🏪 ¿Cómo se llama tu comercio?`	El nombre de tu tienda
2	`2/7 📍 ¿Cuál es su dirección?`	Dónde está tu tienda
3	`3/7 👤 ¿Nombre y apellidos del responsable?`	La persona de contacto
4	`4/7 🪪 ¿DNI, NIE o CIF del titular?`	Identificar al titular del comercio
5	`5/7 📧 ¿Email de contacto?`	Poder escribirte por correo
6	`6/7 🏦 ¿IBAN donde recibirás tus pagos? (ej. ES12 3456 0000 00 0000000000)`	La cuenta donde recibirás tus pagos. Puedes escribir `NO` y darla más adelante
7	`7/7 🕒 ¿Qué día y horario de recogida tendrán los pedidos? (ej. «Viernes de 17:00 a 20:00»)`	Tus clientes lo verán en la página de compra y en su ticket

Consejos útiles:

Puedes salir cuando quieras escribiendo CANCELAR (el mensaje entero). El bot responde:

❌ Alta cancelada. Envía ALTA cuando quieras retomarla.
Si envías una foto a mitad del alta:

📷 Estamos completando tu alta; las fotos de promociones vendrán después.
Tienes 24 horas entre respuesta y respuesta; si dejas pasar más tiempo, la sesión caduca y toca empezar de nuevo con ALTA.
Un número de WhatsApp solo puede tener un comercio. Si tu número ya tiene uno, el bot no vuelve a iniciar el alta al escribir ALTA (con el comercio activo, ese mensaje simplemente no arranca el cuestionario; si está pendiente de canal, recibirás el aviso de espera). Y si al confirmar el resumen tu número ya tuviera un comercio dado de alta (por ejemplo, porque lo registraste por la web mientras respondías), el bot no crea otro y te lo dice:

ℹ️ Ya estás dado de alta. Si necesitas algún cambio, escríbenos.

Alta con el formulario web (si ya tienes Canal)

Si tu comercio ya tiene su propio Canal de WhatsApp, date de alta en el formulario de registro. Pide los mismos datos que el bot, y además:

Tu teléfono de WhatsApp en formato internacional, solo números (ej. 34600000000).
El enlace de tu Canal, que debe empezar por https://whatsapp.com/channel/.

Como ya aportas tu Canal, tu comercio queda activo al momento, sin esperas, y al terminar te llevamos a tu página pública. Por esta vía no recibirás mensaje de bienvenida por WhatsApp: puedes empezar a publicar directamente.

Qué pasa después del alta por WhatsApp

Nada más responder SÍ, el bot lo confirma:

🎉 Alta registrada. En breve activamos tu canal y te enviamos el enlace.
Nuestro equipo crea tu Canal de WhatsApp y lo activa. Mientras tanto, si escribes al bot, te responderá (como mucho una vez cada 6 horas):

⏳ Tu alta está registrada; estamos activando tu canal, te avisaremos aquí.
Cuando tu Canal esté listo recibirás la bienvenida (donde pone {invite_url} verás el enlace real de tu Canal):

🎉 Tu canal está activo: {invite_url}. Difúndelo a tus clientes. Para publicar una promoción envíame una foto con: Título / Descripción / Stock: 20 (opcional) / Precio: XX,XX. Envía AYUDA para ver la guía completa.
Desde ese momento ya puedes publicar tu primera promoción: te contamos cómo en Publicar promociones.

Los estados de tu comercio, en llano

Pendiente de canal: has completado el alta por WhatsApp y estamos preparando tu Canal. Todavía no puedes publicar; el bot solo te responderá con el aviso de espera.
Activo: todo en marcha. Puedes publicar promociones, gestionar tu almacén desde el chat y recibir un aviso por cada venta. Las altas por el formulario web nacen ya en este estado.
De baja: tu comercio está desactivado y el bot no responde a tus mensajes.

Bueno saberlo

Guarda el número del bot en tus contactos para no perder los avisos. Si quieres darte de baja, escribe BAJA (el mensaje entero); con ALTA vuelves a activarte.
El mensaje de «canal activo» se envía una sola vez y, en raras ocasiones, puede no llegar; tu Canal queda activo igualmente.
En el resumen final, escribir «cancelar» aborta el alta del todo; responder «cancela» o «no» solo reinicia las preguntas desde el principio.
¿Más dudas? Echa un vistazo a las preguntas frecuentes para comercios, a Cobros para saber cómo cobras tus ventas, y a la guía de uso.