Cobros y liquidaciones

Con Clicka no tienes que cobrar en mano ni perseguir transferencias: tu cliente paga online en el momento de comprar, a través de la pasarela de pago MONEI. Tú recibes un aviso por WhatsApp con cada venta y, al cierre de cada mes, se te liquidan todas las ventas confirmadas descontando la comisión. Aquí te contamos cómo funciona el circuito completo.

Cómo paga tu cliente

Ve tu promoción en tu Canal y pulsa el enlace de compra.
Elige cuántas unidades quiere, escribe su nombre y su teléfono, y pulsa el botón «💳 Pagar con MONEI».
Completa el pago en la página segura de MONEI.

Si el pago se confirma, tu cliente ve en pantalla la confirmación con su número de pedido y puede guardar un ticket para enseñártelo al recoger. Él no recibe ningún WhatsApp: su justificante es esa página de confirmación y el ticket, que llevan su número de pedido.

El dinero de cada venta lo recibe Clicka en su cuenta de MONEI y queda anotado a nombre de tu comercio. No te llega venta a venta: se te ingresa después, con la liquidación mensual, en el IBAN que diste al registrarte.

El aviso de cada venta por WhatsApp

Cuando un pago se confirma, el bot te escribe al momento con los datos de la venta:

💰 Venta: {qty}× {título} — {importe} — {nombre — teléfono} — Stock restante: {N} Pedido nº {order_id}

Es decir: cantidad, producto, importe cobrado, nombre y teléfono del comprador, las unidades que te quedan (solo si la promoción controla stock) y el número de pedido. Ese número de pedido es el mismo que ve tu cliente en su ticket y el que aparece en MONEI, así que te sirve para cuadrar cuentas y atender las recogidas sin dudas.

Hay dos avisos especiales:

Si esa venta agota las existencias, recibirás además:

📦 #{promo_id} {título} AGOTADO

Si dos clientes pagan casi a la vez la última unidad, puede colarse un pago de más, porque el stock se descuenta al confirmarse el pago, no antes. En ese caso el bot te lo dice claramente:

⚠️ Pago recibido SIN stock suficiente: {qty}× {título} — {importe} — {comprador}. Entrega igualmente o reembolsa desde el dashboard de MONEI, y ajusta con STOCK {promo_id} <unidades>. Pedido nº {order_id}

Tú decides: entregar igualmente si puedes, o devolver el dinero desde MONEI. Tienes más detalle sobre el comando de stock en Almacén y pedidos.

El aviso se envía una sola vez; si algún día no te llegara, tranquilo: la venta queda registrada igualmente y contará en tu liquidación.

Solo cuentan los pagos confirmados

Solo los pagos confirmados suman en tus ventas y en tu liquidación.
Es normal ver intentos de pago que se quedan a medias (gente que abre el pago y no lo termina): no cuentan ni te generan avisos.
Si un pago falla o se cancela, no hay cargo, y tu cliente puede intentarlo de nuevo desde el enlace de la promoción en tu Canal.

Qué incluye la liquidación mensual

Cada mes se genera una liquidación por comercio con tres cifras:

Concepto	Qué es
Bruto	La suma de todas tus ventas confirmadas del mes
Comisión	El porcentaje de Clicka sobre ese bruto
Neto	Bruto menos comisión: lo que se te ingresa en tu IBAN

Algunos detalles que conviene saber:

El cierre de cada mes lo realiza el equipo de Clicka de forma manual; no hay una fecha automática fija.
La liquidación nace como pendiente y pasa a pagada cuando se hace el ingreso.
Cada venta cuenta en el mes en que el cliente inició el pago, no en el que se confirmó (si fueran distintos). Además, la fecha se toma en horario internacional (UTC), así que en compras muy pegadas al cambio de mes puede haber un pequeño desfase.
Un mes ya cerrado no se duplica ni se recalcula aunque se vuelva a cerrar.

Cómo se calcula la comisión

Tu comercio tiene asignado un porcentaje de comisión desde el alta. El habitual para altas nuevas es el 5 %, aunque puede ser distinto según lo acordado para tu comercio.

El cálculo es directo: la comisión es el bruto multiplicado por tu porcentaje, y el neto es el bruto menos esa comisión. Por ejemplo, con el 5 %: si tus ventas confirmadas del mes suman 500 €, la comisión sería de 25 € y recibirías 475 € netos.

Devoluciones y reembolsos

Si necesitas devolver el dinero de una venta (por ejemplo, tras una sobreventa), el reembolso se hace a través de MONEI, por el mismo medio de pago que usó el cliente. Tienes la política completa en Cancelaciones y devoluciones.

¿Te queda alguna duda? Echa un vistazo a las preguntas frecuentes para comercios o repasa cómo se publican tus ofertas en Publicar promociones.