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Almacen y pedidos por WhatsApp

Tu almacén vive en el mismo chat de WhatsApp donde hablas con el bot de Clicka. Con unos pocos comandos puedes ver tu inventario, ajustar unidades, pausar productos y gestionar la recogida de pedidos. Y cada vez que alguien compra, recibes un aviso al momento en ese mismo chat.

Antes de empezar

Ver tu almacén: STOCK

Envía STOCK a secas y el bot te devuelve la lista de tus productos:

📦 Tu almacén:

3 Pack de 2 pizzas artesanas — 12 uds (8 vendidas)

Cada línea muestra el número del producto, su título, las unidades que quedan y las vendidas. En lugar de las unidades puedes ver AGOTADO (quedan 0) o sin control de stock (publicaste la promoción sin línea de stock y se vende sin límite). Si un producto está pausado, su línea termina en · PAUSADA.

Si todavía no tienes nada publicado, verás:

📦 Tu almacén está vacío. Publica una promo con «Stock: 20» en el caption.

Para aprender a publicar, mira la guía de publicar promociones.

Cambiar las unidades: STOCK número unidades

Escribe el comando con el número del producto y las unidades exactas que quieres dejar (hasta 99999). Por ejemplo, STOCK 3 12 deja el producto #3 con 12 unidades, y el bot confirma:

✅ #3 Pack de 2 pizzas artesanas: stock 12 uds

Es útil cuando repones género o quieres corregir las unidades porque has vendido algo fuera de WhatsApp.

Pausar y reactivar: PAUSAR y ACTIVAR

PAUSAR 3 retira el producto de la venta: tus clientes no podrán comprarlo hasta que lo reactives.

⏸️ pausada: #3 Pack de 2 pizzas artesanas

ACTIVAR 3 lo vuelve a poner a la venta.

▶️ activa: #3 Pack de 2 pizzas artesanas

Mientras está pausado, el producto sigue saliendo en tu listado de STOCK con la marca · PAUSADA.

La recogida de pedidos: RECOGIDA

Tus clientes recogen los pedidos en tu tienda el día y horario que tú definas; lo ven en la página de compra y en su ticket.

  1. Envía RECOGIDA a secas para consultar el horario actual:

🕒 Recogida de pedidos: Viernes de 17:00 a 20:00 Para cambiarla: RECOGIDA <día y horario> (ej. RECOGIDA Viernes de 17:00 a 20:00)

  1. Para cambiarlo, envía RECOGIDA seguido del nuevo texto (entre 2 y 120 caracteres), por ejemplo RECOGIDA Sábado de 10:00 a 14:00:

✅ Recogida actualizada: Sábado de 10:00 a 14:00 Tus clientes la verán en la página de compra y en su ticket.

Pedir ayuda: AYUDA

Escribe AYUDA (también valen HELP, COMANDOS o GUÍA) como mensaje completo, sin nada más, y el bot te enviará su guía rápida: el formato para publicar promociones y el resumen de todos estos comandos.

Y si escribes un comando a medias o con algo que no reconoce (por ejemplo STOCK tres), te contestará:

🤔 No entendí el comando.

seguido de la lista de comandos disponibles.

El aviso de venta

Cada vez que un cliente paga, el bot te escribe un mensaje como este:

💰 Venta: 2× Pack de 2 pizzas artesanas — 51,80 € — Ana — 34600111222 — Stock restante: 18

y, en una línea aparte, el número de pedido (Pedido nº …). El aviso incluye las unidades, el producto, el importe cobrado y el nombre y teléfono que el comprador dejó al pagar. El «Stock restante» solo aparece si el producto tiene control de stock, y el número de pedido es el mismo que ve el comprador en su página de confirmación.

Con cada venta:

  1. Prepara el pedido para tu día y horario de recogida.
  2. Cuando el cliente venga, comprueba su nombre o su número de pedido.
  3. Si necesitas casar el cobro con la venta, busca ese número de pedido en tu cuenta de MONEI.

Si con esa venta el producto se queda a cero, recibes un segundo mensaje:

📦 #3 Pack de 2 pizzas artesanas AGOTADO

Cuando repongas, actualiza las unidades con STOCK 3 20 (por ejemplo).

Si llega un pago cuando ya no quedaban unidades suficientes, el aviso es distinto:

⚠️ Pago recibido SIN stock suficiente: 2× Pack de 2 pizzas artesanas — 51,80 € — Ana — 34600111222. Entrega igualmente o reembolsa desde el dashboard de MONEI, y ajusta con STOCK 3 <unidades>. Pedido nº …

Tú decides: si puedes servir el pedido, entrégalo con normalidad; si no, devuelve el dinero desde tu cuenta de MONEI. En ambos casos, revisa después tus unidades con STOCK.

Una cosa importante: cada aviso de venta se envía una sola vez. Si justo en ese momento falla el envío por WhatsApp, el aviso no se repite, pero la venta y el descuento de stock quedan bien registrados; ante la duda, envía STOCK para ver las unidades reales. Para todo lo relacionado con el dinero de tus ventas y tu liquidación, mira la guía de cobros.

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