Preguntas frecuentes de comercios

¿Tienes dudas sobre tu alta, tus promociones o tus cobros en Clicka? Aquí reunimos las preguntas que más nos hacen los comercios, con respuestas cortas y al grano. Si estás empezando de cero, quizá te venga mejor la guía de primeros pasos.

¿Qué necesito para darme de alta?

Solo tu WhatsApp y unos pocos datos: el nombre y la dirección de tu comercio, el nombre y apellidos del responsable, su DNI, NIE o CIF, un email de contacto, el IBAN donde quieres recibir tus liquidaciones y el día y horario de recogida de los pedidos. Envía la palabra ALTA al WhatsApp de Clicka (o escanea el QR de alta de la portada) y el bot te guiará. Si ya tienes tu propio Canal de WhatsApp, también puedes darte de alta por la web.

¿Cuánto tarda el alta?

El cuestionario del chat son «7 preguntas rápidas», como te avisa el propio bot al empezar. Al confirmar tus datos recibirás este mensaje:

🎉 Alta registrada. En breve activamos tu canal y te enviamos el enlace.

La activación del Canal la hace el equipo de Clicka, así que no es instantánea: te avisamos por WhatsApp en cuanto esté listo. Si te registras por la web con un Canal que ya tienes, tu comercio queda activo en el momento. Un detalle: si dejas el alta a medias, la conversación se guarda 24 horas; pasado ese tiempo hay que empezar de nuevo enviando ALTA.

He hecho el alta y no me llega respuesta, ¿qué pasa?

Mientras preparamos tu Canal, el bot solo puede decirte una cosa, y para no resultar pesado la repite como máximo una vez cada 6 horas:

⏳ Tu alta está registrada; estamos activando tu canal, te avisaremos aquí.

Si ves ese mensaje, todo va bien: solo falta que activemos tu Canal. El aviso con el enlace de tu Canal puede fallar al enviarse en algún caso puntual, así que si pasan los días sin noticias, escríbenos por el mismo chat.

¿Cómo publico una promoción?

Envía al bot una foto del producto con un texto como este:

Pack de 2 pizzas artesanas 2 unidades, masa madre y horno de leña Stock: 20 Precio: 25,90

La primera línea es el título y la última el precio; la descripción y la línea de stock son opcionales. El bot te enseñará la vista previa con el aviso «👆 Así quedará en tu Canal.»: responde SÍ para publicarla o NO para descartarla. Si te diste de alta por la web con tu propio Canal, en vez de preguntarte el bot te devuelve el post listo con el aviso «✅ Post listo. Mantén pulsado el mensaje de arriba → Reenviar → selecciona tu Canal.», y eres tú quien lo reenvía a tu Canal. Tienes todos los detalles en publicar promociones.

El bot me dice que falta el precio, ¿qué hago mal?

El precio tiene que ir solo, en la última línea del texto de la foto. Valen Precio: 25,90, 25,90, 25.90 € o 12 euros; no valen añadidos como 25,90 la pieza, ni el punto de miles (1.250,00), ni un precio 0. Si tu texto solo tenía una línea, verás este error:

⚠️ Caption incompleto: se esperan al menos título (línea 1) y precio (última línea).

Pon el título en la primera línea, el precio en la última y vuelve a enviar la foto.

Respondí SÍ y no pasó nada, ¿qué hago?

Hay dos causas típicas. La primera: el bot solo mira la primera palabra de tu respuesta, así que «Sí claro» publica, pero «claro que sí» no hace nada (y el bot no avisa); responde con un SÍ a secas. La segunda: la confirmación pendiente se guarda de forma temporal, y si el servicio se ha reiniciado entre la foto y tu respuesta, se pierde sin aviso. En ese caso, vuelve a enviar la foto y confirma de nuevo.

Quiero cambiar una promo ya publicada, ¿cómo lo hago?

El bot no tiene un comando para editar un post que ya está en tu Canal. Lo que sí puedes hacer es retirarla de la venta con PAUSAR 3 (el número es el que aparece al enviar STOCK) y publicar una nueva foto con los datos corregidos; el bot te confirma la pausa con un mensaje que empieza por ⏸️ pausada:. Si solo quieres ajustar las unidades disponibles, usa STOCK 3 15 sin tocar nada más.

¿Cómo pongo stock a una promoción?

Añade una línea Stock: 20 en el texto de la foto (también valen stock 20 o STOCK:20), con un número de 0 a 99999. Si no pones esa línea, la promo se vende sin control de unidades; con Stock: 0 se publica ya agotada. Después puedes ajustarlo cuando quieras con STOCK <número> <unidades> y ver todo tu inventario enviando STOCK a secas. Lo tienes explicado paso a paso en almacén y pedidos.

¿Qué es mi Canal?

Es tu canal de WhatsApp, el escaparate donde se publican tus promociones: cada post lleva la foto, el precio por unidad (💶 25,90 € / unidad) y el enlace «🛒 Compra aquí» para pagar. Tus clientes solo tienen que seguirlo para enterarse de tus ofertas. Cuando se activa recibes el enlace de invitación para difundirlo, y tu página pública en Clicka incluye un QR del Canal que puedes imprimir para el mostrador.

¿Quién crea mi Canal?

Si te das de alta por el chat, lo creamos y activamos nosotros; te llegará un WhatsApp con el enlace en cuanto esté listo. Si ya tienes un Canal de WhatsApp propio, date de alta por la web e indica su enlace (debe empezar por https://whatsapp.com/channel/): en ese caso tu comercio queda activo directamente con tu Canal de siempre.

¿Mis clientes ven mi número de teléfono?

Tus clientes compran desde la página web del enlace de cada promoción, sin hablar contigo por WhatsApp: dejan su nombre y teléfono en el formulario de compra y eres tú quien los recibe en el aviso de venta, junto con el número de pedido. En las páginas de Clicka (compra, ticket y tu página pública) tu número de teléfono no se muestra en ningún momento.

¿Cuándo cobro mis ventas?

Los pagos los recibe Clicka a través de MONEI, la pasarela de pago, y tu dinero te llega por liquidación mensual al IBAN que diste en el alta. En cada liquidación se suman solo los pagos confirmados del periodo, se descuenta la comisión y el resto es para ti. Tienes el detalle completo en cobros.

¿Cuánto es la comisión?

La comisión estándar es del 5 % sobre las ventas confirmadas, aunque cada comercio puede tener acordado un porcentaje propio. El cálculo es simple: lo tuyo es el importe bruto de tus ventas menos esa comisión. Los pagos fallidos o abandonados no cuentan ni generan comisión.

¿Dónde veo mis ventas?

En tu propio chat con el bot: cada venta confirmada te llega como aviso al momento. Además, el comando STOCK te enseña tu inventario con las unidades vendidas de cada producto, por ejemplo:

3 Pack de 2 pizzas artesanas — 12 uds (8 vendidas)

El número de pedido de cada aviso es el mismo que ve el cliente en su ticket, así que te sirve para cuadrar cuentas.

¿Cómo sé que alguien ha comprado?

El bot te avisa por WhatsApp de cada pago confirmado, con este formato:

💰 Venta: 2× Pack de 2 pizzas artesanas — 51,80 € — Ana — 34600111222 — Stock restante: 18 Pedido nº M3-P7-a1b2c3d4

Si con esa venta se agota el producto, recibirás además un segundo mensaje del tipo 📦 #3 Pack de 2 pizzas artesanas AGOTADO. El aviso se envía una sola vez: si WhatsApp fallara justo en ese momento no se repite, aunque el stock sí queda bien descontado.

¿Cómo marco un pedido como recogido?

No hace falta marcar nada: el bot no tiene un comando para eso. El justificante es el ticket del cliente, que le indica claramente: «Pago confirmado con MONEI. Muestra este ticket al recoger tu pedido.» Comprueba que su número de pedido coincide con el de tu aviso de venta y entrégale su compra.

El bot no me contesta, ¿qué le pasa?

Repasa estas causas por orden. Los comandos como AYUDA, ALTA o CANCELAR deben ser el mensaje entero: una frase que los contenga no dispara nada. Si estabas confirmando una promoción, las respuestas que no empiezan por SÍ o NO se ignoran en silencio. Si tu alta está en espera de Canal, el bot solo responde con el aviso de «⏳ Tu alta está registrada…» como máximo una vez cada 6 horas. Y si nada de esto encaja, envía AYUDA a secas: si tu comercio está activo, te devolverá la guía rápida.

Envié mal un dato durante el alta, ¿cómo lo corrijo?

Si aún no has confirmado, espera al resumen final y responde NO: el bot contesta «🔄 De acuerdo, empezamos de nuevo.» y vuelves a la primera pregunta sin perder la conversación. También puedes escribir CANCELAR en cualquier momento y recibirás «❌ Alta cancelada. Envía ALTA cuando quieras retomarla.». Si ya habías confirmado, escríbenos por el mismo chat y lo corregimos (mientras tu canal está en activación el bot solo puede responderte con el aviso «⏳ Tu alta está registrada…», pero nosotros leemos tus mensajes). El día y horario de recogida sí podrás cambiarlo tú mismo con RECOGIDA <día y horario> en cuanto tu canal esté activo; mientras tu alta sigue en espera de Canal, pídenos el cambio por el chat.