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Activar el Canal de un comercio

Cuando un comercio se da de alta por WhatsApp queda «pendiente de canal»: todavía no puede publicar. Para ponerlo en marcha hacen falta tres cosas: un Canal de WhatsApp, que el bot reconozca ese Canal y que el Canal quede asociado al comercio en el panel. Esta guía te lleva de la mano, paso a paso. No hace falta saber nada técnico: solo tener a mano el teléfono vinculado y el panel.

La idea, en dos frases

El bot publica en los Canales a través de un único teléfono: el que está vinculado en el panel (pestaña WhatsApp). Ese teléfono es el dueño de todos los Canales de Clicka. Para publicar, el bot necesita el identificador del Canal (el JID, un número largo acabado en @newsletter), y lo obtiene solo a partir del enlace del Canal. Así que asociar un Canal a un comercio es pegar su enlace en el panel: nada de publicar mensajes de prueba.

Antes de empezar

Paso 1 · Crear el Canal

Desde el teléfono vinculado:

  1. Abre WhatsApp y entra en la pestaña Novedades (en algunos teléfonos se llama Canales).
  2. Pulsa + → Crear canal (o «Nuevo canal»).
  3. Escribe el nombre del comercio tal cual y, si la tienes, pon su foto. Guarda.

Un Canal por comercio, y siempre creado desde este teléfono: así el bot es su administrador y podrá publicar en él.

1b · Si el comercio ya tiene su propio Canal

No hace falta crear otro, pero el teléfono vinculado tiene que ser administrador de ese Canal, porque solo los administradores pueden publicar:

  1. Pide al comercio que, desde su Canal, entre en la información del Canal → Administradores → añadir administrador, e invite al número del teléfono vinculado.
  2. Acepta la invitación desde el teléfono vinculado.

A partir de aquí los pasos son los mismos.

Paso 2 · Copiar el enlace del Canal

Desde el teléfono vinculado, entra en el Canal → toca su nombre (arriba) → Enlace del canal (o Compartir → Copiar enlace). El enlace empieza siempre por https://whatsapp.com/channel/. Cópialo: es el que verán los clientes y el que se enviará al comercio.

Paso 3 · Asociar el Canal al comercio en el panel

  1. Entra en el panel → pestaña Comercios → busca la fila del comercio.
  2. En la columna Canal tienes el formulario:
    • JID del Canal: déjalo vacío. El bot lo obtiene del enlace.
    • Enlace de invitación: pega el enlace del paso 2.
  3. Pulsa Activar canal (si el comercio ya estaba activo, el botón se llama Asignar canal).

Qué pasa al pulsar:

🎉 Tu canal está activo: {invite_url}. Difúndelo a tus clientes. Para publicar una promoción envíame una foto con: Título / Descripción / Stock: 20 (opcional) / Precio: XX,XX. Envía AYUDA para ver la guía completa.

Este aviso puede fallar en algún caso puntual; si el comercio dice que no le ha llegado, mándale tú el enlace. La activación es válida igualmente. - Desde ese momento, cada promoción que el comercio confirme se publica sola en su Canal, con su enlace de compra.

Si el panel no consigue el Canal desde el enlace

Pasa si el enlace no es de un Canal o si el teléfono vinculado está desconectado. Comprueba ambas cosas y vuelve a pulsar Activar. Como alternativa, sigue funcionando el método anterior: desde el teléfono vinculado, reenvía cualquier post del Canal al chat contigo mismo; el bot contesta «✅ Canal detectado» y al pulsar Activar lo usará. Después puedes borrar ese post del Canal (mantener pulsado → Eliminar → Eliminar para todos): el Canal sigue asociado.

Comprobar que todo funciona

Pide al comercio que envíe al bot una foto con un texto de prueba (el título en la primera línea y el precio en la última). Al responder SÍ debe recibir ✅ Publicado en tu Canal. y el post tiene que aparecer en el Canal. Si en vez de eso recibe «⚠️ No pude publicar directo en el Canal…», casi seguro que el teléfono vinculado no es administrador de ese Canal (punto 1b) o que se asoció otro Canal.

Problemas habituales

Qué ves Qué significa Qué hacer
No se pudo obtener el Canal desde el enlace… al pulsar Activar El enlace no es de un Canal o el teléfono vinculado está desconectado Copia de nuevo el enlace (paso 2) y revisa la pestaña WhatsApp; si persiste, usa el método alternativo de arriba
El JID del Canal debe terminar en @newsletter En la casilla JID hay algo que no es un JID (un teléfono, un enlace…) Vacía la casilla: el bot lo obtiene del enlace
El enlace de invitación debe empezar por https://whatsapp.com/channel/ Has pegado otro enlace (uno de wa.me, el de un grupo…) Copia el enlace desde la información del Canal (paso 2)
El comercio publica y recibe «⚠️ No pude publicar directo en el Canal…» El teléfono vinculado no puede publicar ahí Comprueba que es administrador del Canal (punto 1b)
Has cambiado el teléfono vinculado Los Canales siguen siendo de quien los creó Añade el teléfono nuevo como administrador de cada Canal desde el antiguo. No hace falta volver a asociar nada en el panel
Se asoció el Canal equivocado El comercio publicará en otro Canal Hoy no se puede cambiar desde el panel: pide ayuda técnica para corregirlo

Pequeño diccionario

¿Quieres ver lo mismo desde el lado del comercio? Lo que él recibe durante el alta está en Primeros pasos para comercios, y cómo publica después, en Publicar promociones.