Preguntas frecuentes de compradores

Comprar a través del canal de WhatsApp de tu tienda favorita es muy sencillo, pero es normal tener dudas la primera vez. Aquí respondemos las preguntas más habituales sobre el pago, el número de pedido, la recogida y las devoluciones. Si prefieres ver todo el proceso paso a paso, tienes la guía de uso.

¿Es seguro pagar aquí?

Sí. Los datos de tu tarjeta nunca se introducen en Clicka: al pulsar el botón «💳 Pagar con MONEI» pasas a la página de pago segura de MONEI, la pasarela que procesa el cobro. En nuestra web solo indicas la cantidad, tu nombre y tu teléfono.

¿Qué datos me piden y para qué se usan?

El formulario de compra pide exactamente tres cosas: la cantidad, tu nombre y tu teléfono. Tu nombre y tu teléfono se envían a la tienda junto con el aviso de tu compra, para que pueda identificarte cuando vayas a recoger el pedido, y aparecen también en tu ticket. Los datos de pago los gestiona MONEI en su propia página.

¿Con qué formas de pago puedo pagar?

Al llegar a la página de pago de MONEI verás las formas de pago disponibles en ese momento y eliges la que prefieras. Las opciones concretas te las muestra la propia pasarela antes de confirmar ningún cargo.

¿Por qué el precio del anuncio es «por unidad»?

Porque tú decides cuántas unidades quieres: en el anuncio del canal el precio aparece como, por ejemplo, «💶 25,90 € / unidad», y la cantidad la eliges después en la página de compra. Debajo del formulario verás el «Total» actualizado al momento según las unidades elegidas, y ese es el importe exacto que pagarás.

¿Cuántas unidades puedo comprar de una vez?

Como máximo, 10 unidades por pedido. Si el producto tiene control de existencias, el desplegable tampoco te dejará elegir más unidades de las que quedan; la propia página te dice cuántas hay con el texto «quedan X».

¿Dónde está mi número de pedido?

En la página que se abre justo después de pagar, en la línea «Pedido nº …» (por ejemplo, «Pedido nº M3-P7-a1b2c3d4 · 25,90 €»). También figura en tu ticket, en la fila «Pedido». Es el mismo número que recibe la tienda, así que tenlo a mano si necesitas preguntar por tu compra.

He pagado y no me ha llegado ninguna confirmación, ¿es normal?

Sí, es normal: como comprador no recibes ningún mensaje de WhatsApp. Tu confirmación es la página «¡Pago recibido!» que se abre al terminar el pago, con tu número de pedido, y además MONEI te envía su propio justificante. Guarda tu ticket desde el botón «🎫 Ver y guardar tu ticket».

La página se queda en «Confirmando tu pago…», ¿qué hago?

Nada, solo esperar un momento: esa pantalla comprueba el estado del pago con MONEI y se actualiza sola cada pocos segundos, durante unos 2 minutos. El propio aviso lo explica:

Estamos verificando el pago con la entidad. En unos instantes recibirás también el justificante de MONEI.

En cuanto se confirme verás «¡Pago recibido!» con tu número de pedido.

Me dice que el pago no se completó, ¿me han cobrado?

No: si ves «El pago no se completó», no se ha hecho ningún cargo. La propia página te lo indica:

No se ha realizado el cargo. Puedes intentarlo de nuevo desde el enlace de la promoción en el Canal.

Cada intento es un pago nuevo e independiente, así que puedes volver a probar sin problema.

¿Cómo recojo mi pedido? ¿Me lo envían a casa?

Los pedidos se recogen en la propia tienda: no hay envío a domicilio de los productos (tienes el detalle en Envíos). Tras pagar verás el mensaje «Gracias por tu compra. Guarda tu ticket y muéstralo al recoger tu pedido.». Si la tienda tiene horario de recogida, aparecerá en tu confirmación y en tu ticket junto al icono 🕒.

¿Cómo guardo el ticket? ¿Y si pierdo el enlace?

En el ticket tienes el botón «🖨️ Guardar / imprimir ticket» y, en el diálogo de impresión, puedes elegir «Guardar como PDF». Además, la página del ticket sigue disponible siempre en la misma dirección, así que también vale con guardar el enlace. Y si aun así lo pierdes, la tienda recibió el aviso de tu compra con el mismo número de pedido y tus datos, por lo que podrá comprobarla.

La página dice «AGOTADO», ¿puedo comprarlo igualmente?

No: «😔 AGOTADO» significa que se han vendido todas las unidades disponibles y en ese momento no se puede pagar. La propia página te da el consejo: «Estate atento al canal: puede volver pronto.».

¿Puedo cancelar mi compra o pedir una devolución?

Sí: las condiciones completas están en la página de Cancelaciones, devoluciones y reembolsos. Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días naturales. Para solicitarlo, escribe a info@tsigrup.com indicando tu número de pedido.

¿A quién reclamo si tengo un problema?

Depende del problema. Para todo lo relacionado con el producto y la recogida, habla directamente con la tienda: su nombre y dirección aparecen en tu ticket (si los ha facilitado). Para pagos, cancelaciones y reembolsos, escribe a info@tsigrup.com o llama al 623 54 80 01; tienes los datos completos en el Aviso legal y la política en Cancelaciones y devoluciones.